MISSIONS

Rattaché(e) au Team lead de la supervision des services vous aurez pour missions de :

• Assurer la supervision en temps réel des services Voix, Data et SVA offerts aux clients Orange Burkina Faso selon les niveaux de services définis avec les outils (Daset, Voset, OSS RC…) ;
• Déterminer un diagnostic L1 pour orienter la relève du dysfonctionnement services.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

• Faire le HandOver avec le HNO (incidents en cours, fait marquants de la nuit….),
• Vérifier l’état de tous les services sur les outils,
• Superviser, détecte, qualifie et déclenche les actions nécessaires en temps réel (tickets Océane),
• Déterminer/estimer l'impact Client, pose un 1er diagnostic,
• Etre garant du suivi ticket d’incident,
• Etre garant de l’info en proactive vers les autres entités suite à un dysfonctionnement,
• Effectuer les relances et escalades nécessaires au rétablissement du service,
• Assurer en proactive l’information hiérarchique (reporting) et vers le service client,
• Vérifier le retour du service au client et la clôture du ticket,
• Suivre l’implémentation et contrôle les tests de détection End To End. Propose des améliorations sur les outils de supervision.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES

Qualités requises

• Très bonne connaissance de la chaîne technique (IP, réseau Internet, Mobile),
• Bonne compréhension de la QoS/QoE et des enjeux business,
• Connaissance des outils : BI, Daset, Voset, Astellia, Otarie, Cacti, Lili, Swan, Oceane,
• Capacité de travailler sous pression,
• Capacité à synthétiser, analyser et communiquer,
• Excellent esprit de travail en équipe,
• Rigueur organisationnelle et très bon niveau d’autonomie,
• Esprit de synthèse et très bonne réactivité,
• Force de proposition et de conviction,
• Attitude orientée client, capacités relationnelles,
• Prise d'initiative et de décision.

Compétences professionnelles

• Diagnostiquer et proposer une solution,
• Elaborer une stratégie commerciale,
• Gérer une activité orientée business,
• Relation client Entreprise,
• Vendre en Entreprise,
• Techniques de gestion de projet marketing,
• Connaissance de l’environnement technique,
• Connaissance du monde de l’Entreprise,
• Droit finance, compta & boursier.

Compétences comportementales

• Discrétion, honnêteté,
• Sens de l’organisation, ponctualité,
• Disponibilité, rigueur, dynamisme,
• Proactivité,
• Aptitudes à communiquer,
• Capacité à prioriser,
• Esprit d'équipe,
• Leadership.

Compétences spécifiques

• Avoir une très bonne connaissance en anglais,
• Savoir gérer un budget.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Bac+4/5 en Réseaux Télécoms ou équivalent.
• Expérience minimum : justifier d'une expérience avérée sur le fonctionnement des services, dans les Télécoms, des Réseaux mobiles