Assistance Orange Money

Orange Money est un système de paiement électronique qui permet d’effectuer des transactions financières à l’aide du téléphone portable.

• La sécurité : vos transactions avec Orange Money sont sécurisées grâce à un code confidentiel que vous créez vous-même après l’ouverture de votre porte-monnaie électronique, et que vous devrez renseigner à chaque opération. Ce code confidentiel sécurise votre argent contre toute fraude en cas de perte ou de vol de votre téléphone.
• La rapidité : Orange Money est un service qui s’effectue en temps réel. Gagnez un temps précieux en payant vos factures et en effectuant vos transactions à partir de votre téléphone. Fini les files d'attentes et les pertes de temps devant les guichets.
• La simplicité :   Avec l'application Orange Money, effectuez facilement vos transactions, paiements de factures. Vous pouvez la télecharger sur Play Store. Vous pouvez également composer le code USSD *144# et suivre les instructions. Il est compatible avec tous les mobiles.
• L'économie : le service Orange Money ne génère aucun frais de gestion de porte-monnaie électronique et il n’y a pas d’obligation de solde minimum. Enfin, les transactions avec Orange Money vous assurent des tarifs très compétitifs.

Le service Orange Money est rapide, sûr et disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour ouvrir votre porte-monnaie électronique Orange Money, vous suivez 3 étapes très simples :

Vous devez être abonné chez Orange avec une ligne Orange identifiée à votre nom.
Rendez-vous ensuite, dans nos boutiques Orange ou chez un de nos distributeurs agréés Orange Money (facilement identifiable avec l’enseigne).
Munissez-vous d’une pièce d’identité (CNIB, passeport, Carte Consulaire, Carte militaire) et remplissez le formulaire de souscription. L’agent distributeur créera votre compte Orange Money et dès que vous procédez au changement du code secret, votre compte devient actif.  

NB: Pour les mineurs, la présence du tuteur légal muni de sa pièce d’identité est requise.

Si vous avez moins de 18 ans vous pouvez ouvrir un compte Orange Money, mais seulement au nom d’un parent ou d’un tuteur autorisé. C’est parce que vous êtes considéré comme un mineur et de ce fait vous ne pouvez pas entrer dans un contrat avec un tiers.

Le code PIN garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations/transactions. C'est un code à 4 chiffres que vous devez changer lors de l'ouverture de votre compte avant la première utilisation. Il doit être différent du code par défaut qui est le 1234. Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas , 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel ! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Orange ne connait pas votre code PIN et jamais Orange ne vous contactera pour vous le demander.

L’approvisionnement des comptes et le retrait d’argent peuvent se faire dans les boutiques Orange ou auprès des distributeurs et agents agréés par Orange.

Non, on n’a pas besoin d’avoir un compte bancaire pour avoir accès à Orange Money. Toutefois il faut noter que votre compte bénéficie des normes de sécurité d’une banque.

Le montant minimal correspond au dépôt initial de 200 F que vous effectuez lors de l’ouverture du compte Orange Money.

Oui, il est possible de lier votre compte Orange Money à votre compte bancaire si elle est en partenariat avec Orange. Veuillez vous rendre auprès de votre banque pour demander l'activation du service.

Oui, cela est possible, mais les bénéficiaires devront se présenter dans une agence agréée Orange Money munis du message (qui contient un code du transfert) pour entrer en possession de l’argent.

Pour télécharger et installer l'app Orange Money, assurez-vous de disposez d'un Android version 4 minimum.

Dans Play Store, choisissez Orange Money Burkina puis télécharger et installer l'app.

L'app est simple et facile à utiliser. Cliquer ici

L’ouverture du compte est gratuite. Un dépôt initial minimal de 200 FCFA est demandé à l’ouverture du compte. Ce montant est versé dans le compte du client.

Vous pouvez consulter la grille tarifaire ici.

Vous pouvez consulter la grille tarifaire ici.

Seuls les paiements des factures SONABEL et ONEA sont facturés à 250fcfa. Les autres achats sont gratuits.

Il y a des frais sur le paiment des factures suivantes :

• Taxe de residence: 250fcfa
• Orange Energie:
• SONABEL et ONEA: 100fcfa pour les factures de 1 à 2000fcfa; 150fcfa pour les factures de 2001 à 10 000 fcfa et 200 fcfa pour les factures de 10 001 à 500 000fcfa

Avec Orange Money, vous pouvez faire des achats de biens et services auprès des accepteurs Orange Money et effectuer également des paiements.

Avec l'app Orange Money, vous avez la possibilité de connaître les frais de transfert/retrait.

Depuis l'app, sélectionner la rubrique "Simulation", choisir les types de transferts puis entrer le montant à transférer. Les frais à payer et le montant total du transfert s'afficheront sur votre écran.

Vous pouvez consulter votre solde :

• Depuis l'application Orange Money, cliquer ici
• Depuis le code USSD, faites le *144*9*1# puis valider en appuyant sur Send/Yes/Ok. Votre code PIN vous sera systématiquement demandé pour obtenir le solde.

Vous pouvez consulter l'historique de vos deux dernières transactions:

• via l'application Orange Money, en choisissant la rubrique "Outils" puis en sélectionnant la sous rubrique "Mini relevé"
• via le code USSD, en composant le *144*9*4*1# ,puis valider en appuyant sur Send/Yes/Ok. Votre code PIN vous sera systématiquement demandé pour obtenir le solde et valider la requête. Le service sera facturé à 50fcfa.

Pour avoir l'historique plus ancien, vous devez vous rendre dans une agence munie de votre pièce d’identité ou cliquer ici.

Lorsque vous atteignez la limite des transactions autorisées, une notification vous est envoyé pour le signifier.

Pour le débloquer, consulter cette page.

Pour retrouver votre mot de passe, cliquer ici.

Pour consulter votre solde depuis l'app Orange Money, cliquer ici.