MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché (e) au Head of Business Unit Broadband Fixe, vous aurez pour missions principales de :
- Assurer et piloter les interventions sur les équipements d’accès des réseaux BroadBand fixe dans le respect des délais définis.
- Assurer la veille technologique et réaliser les tests d’intégration des nouveaux équipements en environnement client.
- Piloter la performance des zones d’interventions et veiller à la montée en compétence des intervenants.
- Pilotage de l’ensemble des partenaires intervenant sur les chantiers liés au périmètre d’interventions client Broadband Fixe.
PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES
1. Activités Techniques et reporting :
- Participer aux comités de déploiements des réseaux sur le Broadband Fixe, et faire des propositions de corrections ou d’amélioration sur la base des remontées des intervenants ;
- Participer aux comités de validation des nouvelles zones d’extension du réseau Broadband Fixe ;
- Participer pleinement aux projets d’évolutions et/ou d’amélioration de la qualité de service sur le segment Broadband Fixe et assurer la réalisation des tests de recette et d’intégration dans le respect des normes d’ingénierie et de qualité ;
- Elaborer le plan trimestriel de maintenance préventive des équipements d’accès des réseaux Broadband Fixe, et veiller à la bonne exécution des différentes actions dans les délais prévus ;
- Veiller à la bonne exécution des interventions de maintenance curative et préventives sur les équipements d’accès des réseaux Broadband Fixe assignées aux prestataires ;
- Veiller à la bonne exécution des interventions quotidiennes par échantillonnage des productions et maintenances FTTH faite par le prestataire ;
- Fournir périodiquement les remontées terrains faites par les équipes d’interventions des prestataires sur l’état des infrastructures et réseaux d’accès broadband fixe, et s’assurer de leur prise en charge par les entités compétentes (Ingénierie Broadband, Boucle Locale,…) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement de nos équipements vendus en agence avec les équipements et applications clients ;
- Etre force de propositions techniques pour l’amélioration de l’expérience client ;
- Monter des bancs de tests, sanctionnés de rapports de détaillés, visant à reproduire le maximum possibles, les différents environnements d’utilisation ;
- Participer à la montée en compétence des intervenants sur le périmètre Broadband Fixe, met à jour des tableaux de bord de l’activité et faire des recommandations fortes d’amélioration des performances pour l’atteinte des objectifs ;
- Préparer les cahiers de charge et participer à la sélection des partenaires intervenants sur le périmètre de son activité
- Assister les autres pôles de la BU FBB pour la formation, la rédaction des procédures interne et reporting.
2. Pilotage des projets et plan d’actions :
- Piloter les projets techniques de l’activité BB impactant directement les interventions chez les clients avec le support des autres entités (DSID, DOB, DT) ;
- S’assurer de l’alignement des actions et moyens de l’ensemble des Directions impliquées concernant tous les projets liés à son activité Broadband Fixe ;
- Recommander et suivre les évolutions des processus métiers ;
- Diffuse les différents plannings prévisionnels projets.
3. Activités administratives / d’organisation
- Fournir les rapports périodiques d’activités ;
- Elaborer les modes opératoires d’interventions en relation avec la qualité, et veiller aux respects des procédures mises en place lors des interventions ;
- Elaborer et veiller à la mise en œuvre du plan de formation et de montée en compétence des intervenants du prestataire ;
- Veiller à la conformité du matériel utilisé par le prestataire (véhicules, appareils et outils de mesures,…) ;
- Faire des rapports détaillés pour les bancs de tests ;
- Vérifier périodiquement la conformité de l’attachement produit par le prestataire ;
- Veiller aux stocks de matériels disponibles et anticiper les prévisions auprès de la direction SCM ;
- Impulser la communication interne au sein de l’équipe intervention clients et avec les acteurs externes à l’équipe ;
- Veiller à la mise à jour et au suivi des plannings, des plans d’action et des tableaux de bord nécessaires au pilotage des études, travaux et projets du périmètre ;
- Veiller à l’archivage de l’ensemble des documents d’étude, de travaux, de projets, de rapports d’installation et de SAV
- Respecter les passages en instance de validation budgétaire, travaux et projet ;
- Organiser du pôle interventions clients Fixe Broadband (Identification des profils, recrutement, fixation des objectifs et suivi des performances…) ;
- Assurer la coordination des tâches spécifiques transverses ;
- S'assurer du respect des bonnes pratiques et des processus en utilisant les outils ad hoc ;
- Tenir à jour la documentation relative à ses activités ;
- Reporter de façon hebdomadaire au Responsable de la BU ;
- Organiser une revue mensuelle (ou quinzaine) avec les contributeurs pour le pilotage de l’activité.
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :
Savoir
- Bonne connaissance du marché des télécoms et des technologies de l’information et de la communication
- Connaissance des ingénieries de génie civile, fibre en générale et FBB en particulier ainsi que des technologies PON et P2P, FH, LTE
- Connaissance dans la conduite des projets de déploiement, de certification des produits et services selon les normes ISO et/ou les normes métiers télécom.
- Connaissance approfondie des accessoires, câbles et matériel nécessaire au déploiement d’infrastructure FBB
- Maitrise des évaluations de coût prévisionnel d’un projet et définition des prérequis nécessaire à sa réalisation
- Connaissance des règles de sécurité des chantiers et les contraintes techniques du domaine d'intervention
- Connaissance réglementaire du secteur des télécoms
Savoir-Faire
- Ordonnancement des tâches, aptitude à mener des projets
- Capacité́ à gérer des personnes et à motiver des équipes
- Bonne communication écrite et orale et Capacité́ à convaincre
- Capacité́ d’analyse et de synthèse
- Prise d’initiative en relation avec son périmètre de responsabilité
- Communication et ouverture au dialogue
- Gestion des relations externes (fournisseurs, sous-traitants, Maître d’Œuvre, Maître d’Ouvrage, installateurs, etc..) ou internes sur les activités d’intervention chez les clients, validation, gestion de stock et exploitation
- Négociation et persuasion dans l’intérêt de son employeur
Savoir-Être
- Leadership
- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Réactivité
- Orientation client
- Bon esprit d’équipe
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES
Formation : Avoir au minimum un BAC +4 en Télécommunication, NTIC, Informatique ou équivalent.
Expérience minimun : justifiant de minimum cinq (05) années d’expérience dans le domaine d’activité.
