Intitulé du poste     : Responsable Customer Base Management (CBM)

Localité                  : Ouagadougou

Direction                : Marketing

Nombre                  : 01

Superviseur           : Chef de Département CBM

RAISON D’ÊTRE

Elaborer/exécuter le plan marketing relationnel et diriger les stratégies visant à gérer la valeur client, en tirant parti de l’expertise en analyse de données et en gestion de produits.

MISSIONS

Rattaché (e) au Chef de Département CBM, vous aurez pour mission de :

• Piloter la stratégie d’animations ciblées intégrant la gestion de valeur en cohérence avec les objectifs et accompagner Orange Burkina dans l’amélioration de la connaissance client ;
• Prendre en charge des analyses sur un large échantillon (Profiling) pour étudier en continue des problématiques à adresser (fragilité, upsell, etc.) et leur optimisation ;
• Coordonner la mise en œuvre de toutes les campagnes BTL afin de garantir leur efficacité et de préserver l'expérience client.

PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

• Organiser, superviser la charge de travail de l’équipe CBM et assurer la bonne gestion des campagnes tout en respectant les contraintes, les règles et les exigences business ;
• Concevoir le Plan Marketing Relationnel en lien avec les objectifs stratégiques pour une meilleure gestion de la valeur client sur l’ensemble des segments ;
• Analyser les données, modéliser les comportements des clients et superviser la sélection des bases clients à cibler en fonction des problématiques ;
• Développer/Gérer des offres personnalisées/ciblées pour susciter et développer l’usage sur tous les segments en fonction des profils et des habitudes de consommation ;
• Assurer une meilleure planification et l’optimisation des campagnes marketing BTL (acquisition, rétention, cross-sell, up-sell…) ;
• Garantir l’exécution efficace des campagnes dans l’outil (diffusion, réception des messages, etc.), tout en respectant les principes directeurs (gestion de la pression commerciale et adressage de la meilleure offre à chaque client), les SLA et les calendriers établis avec les parties prenantes ;
• Evaluer/Analyser la performance des campagnes réalisées et proposer des ajustements pour les actions futures ;
• Superviser les tests des campagnes et des nouvelles fonctionnalités de l’outil ;
• Coordonner l’implémentation et le monitoring des campagnes avec les équipes techniques, marketing et commerciales ;
• Rechercher et mettre en œuvre de nouveaux schémas pour améliorer la proposition de valeur et générer de nouvelles sources de revenus ;
• Superviser et assurer la production de rapports de performance pertinents pour l’ensemble des produits et les intégrer au processus de reporting.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :

• Rigueur et précision.
• Sens des responsabilités et bonne organisation.
• Maîtrise des outils de gestion de campagnes (ex. FLYTXT) et des logiciels bureautiques avancés.
• Capacités d’anticipation et d’adaptation.
• Excellente communication écrite et orale.
• Compétences en modélisation statistique : data mining, segmentation, modèles prédictifs.
• Maîtrise de Python, SQL, Oracle, R et/ou connaissances en Machine Learning (atout).
• Connaissances en marketing et en pricing.
• Expérience en conduite de projets et compréhension des indicateurs financiers.
• Orientation résultats et bonne compréhension du marché.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Avoir un BAC + 5 d’Ingénieur Statisticien Economiste, Data Scientist, Marketing Analytique ou quantitatif, d’Ingénieur Informaticien ou équivalent.
• Expérience minimum :  Justifier de minimum quatre (04) ans d'expérience au sein d'une entreprise traitant des volumes importants de données, avec une expertise dans le data mining.